De financiële bedreigingen die op de Doelen afkomen maken het voor de directie noodzakelijk om maatregelen te nemen. De kosten moeten omlaag en de kwaliteit van dienstverlening omhoog. ChangeKitchen Company heeft dit proces begeleid.

De Doelen is een veelgeroemd concertgebouw, maar tevens een state-of-the-art congresgebouw. In de combinatie van deze twee functies is de Doelen veruit de grootste van Nederland.

Door verschillende ontwikkelingen zoals de subsidiekortingen van de gemeente Rotterdam, de bezuinigingen van de rijksoverheid, de BTW verhoging op toegangsbewijzen en de algemene koopkrachtdaling is het voor de Doelen noodzakelijk om nú maatregelen te nemen, wil de organisatie ook in de toekomst sterk, gezond en flexibel zijn.

Vanuit de wens de Doelen nog efficiënter te laten werken, heeft ChangeKitchen Company het proces van het samenvoegen van twee afdelingen begeleid, zodat de kosten gereduceerd konden worden en de kwaliteit omhoog zou gaan. Daarnaast is er een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd om de kwaliteit vanuit het perspectief van de klant verder te verbeteren. 
Door de samenvoeging van de twee afdelingen worden werkprocessen beter gestroomlijnd. Er ontstaat een grotere transparantie voor de organisatoren van evenementen in de Doelen en er is een stevige kostenreductie met name op personeel behaald.

Meer weten? Neem contact op met Thijs Vink

foto: Tom Gosselaar