ChangeKitchen Company is momenteel volop aan de slag bij Huisartsenpost HOV en de CHP Zuidoost Brabant. Na 10 jaar huisartsenpost is er gekeken naar hoe de zorg nu eigenlijk georganiseerd is. Hieruit blijkt dat er weinig ruimte is in het primaire proces om de zorg aan te laten sluiten bij de behoefte van de patiënt.

De huidige situatie

De CHP Zuidoost Brabant is een organisatie die is opgericht door huisartsen die werkzaam zijn in de regio Eindhoven, Helmond en Geldrop. Er zijn 244 huisartsen aangesloten. Huisartsenpost HOV bestaat uit vier centrale huisartsenposten in de regio Noord-Brabant Noordoost en Bommelerwaard. Er zijn 254 huisartsen aangesloten. Beide organisaties verzorgen de spoedeisende huisartsenhulp in de avonden, nachten, weekenden en op feestdagen.

“We moeten meer meebewegen met het getij, met de soms veranderende wind en stromingen. Leren om gevoel voor ritme en timing op te bouwen, om dan op het juiste moment de bakens te verzetten zonder onnodige krachtinspanning te doen,” aldus Gerben Welling, directeur CHP/ HOV

De organisatie had een primaire focus en sturing op kwantiteit en prestatie indicatoren. Dat is vertaald in strakke protocollen die gericht zijn op doorstroom en efficiency. Daarmee is in mindere mate gekeken naar de wensen en behoeften van de patiënt.

Uit de benchmark met andere huisartsenposten blijkt dat er bij Huisartsenpost HOV en de CHP Zuidoost Brabant meer ruimte is voor verbetering in de prestaties die geleverd worden. Zo moet de organisatie meer marktconform opereren, waarin ze de landelijke kwaliteitsnormen haalt. Tegelijkertijd worden budgetten die aan de organisatie worden toegekend steeds krapper. Deze ontwikkelingen vragen om een duurzame verandering om goede patiëntenzorg en een goed lopende, prettige organisatie te blijven garanderen. Huisartsenpost HOV en de CHP Zuidoost Brabant hebben ChangeKitchen Company gekozen om ze hierin te begeleiden.

De opdracht

• Realiseer als CHP/HOV in de periode april tot eind februari 2011 een groei van minimaal 20% in het geven van adviezen in het telefonisch patiëntencontact;
• Realiseer als CHP/HO in de periode april tot eind februari 2011 een daling van 480 naar 330 seconden in de responstijden van niet-spoedgesprekken.

Aanpak

Huisartsenpost HOV en de CHP Zuidoost Brabant hebben ChangeKitchen Company gekozen omdat onze aanpak ervan uitgaat dat veranderingen het best vormgegeven kunnen worden door te sturen op het geven van vertrouwen, op betrokkenheid en op het geven van verantwoordelijkheid. Daarmee komt het draagvlak voor de verandering tot stand en als gevolg daarvan ook de resultaten.

Eind februari 2012 moeten bovenstaande resultaten behaald zijn.

Meer weten? Neem contact op met Barry Popma

Voor meer informatie over de ChangeKitchen Methode:

De ChangeKitchen Methode
Download de folder (pdf)